Почему мы?

Держим Антикризисные цены с 2014 года!

Чтобы поддержать наших клиентов в кризисное время, мы сознательно не поднимаем цены с 2014 года, продолжая оказывать услуги по высоким стандартам.



С каждым клиентом мы заключаем соглашение об уровне сервиса (SLA)

SLA определяет уровень качества обслуживания оказываемых услуг ИТ-Аутсорсинга. Благодаря SLA клиенты могут количественно оценить уровень сервиса предоставляемых услуг.

Документы получает каждый клиент, и это гарантирует клиенту высокий уровень обслуживания.


Время реакции на проблему от 2 минут

Наша система позволяет нам оценить скорость реакции и скорость решения проблем на стороне клиента, и в настоящее время наша реакция на проблему от 2 минут, а решение проблемы от 15 минут.

Такая скорость реакции достигается за счет большого штата сотрудников на горячей линии.

Экстренная замена оборудования

Мы предоставляем нашим клиентам экстренную замену оборудования, в случае выхода его из строя.

Это обеспечивает бесперебойную работу системы наших клиентов 24 часа в сутки и на протяжении всего календарного года.

Система круглосуточного практивного мониторинга ИТ-инфраструктуры

Мы узнаем о проблемах раньше, прежде чем вы сами столкнётесь с ними.

В случае технических проблем на стороне клиента, у нас автоматически срабатывает сигнал от проактивной системы мониторинга, и оповещение приходит на телефон руководителю и администратору.

Это позволяет предотвратить и своевременно устранить технический сбой у вас в компании.


Тройной контроль качества нашей работы

В нашей компании осуществляется тройной контроль качества всех услуг.

Реализуется это за счет:

  • Денежной мотивацией системных администраторов за качественную работу.
  • Четкие показатели KPI выезда и время работы.
  • Независимый прозвон секретарем представителей компаний.


Сертификат РОСТЕСТ на проведение технических экспертиз

Наша компания имеет сертификат РОСТЕСТа который, позволяет выполнять услуги по проведению технической экспертизы ИТ-оборудования.

Решаем все ИТ вопросы наших клиентов в «Одном окне»

За счет мультивендорности и принципа «Одного окна» в компании «Решение» вы не только получаете надежного партнера и качественный сервис, но и можете решить все ваши ИТ-задачи с привлечением единственного подрядчика: мы оказываем весь спектр ИТ-задач, связанных с поддержкой, администрированием, модернизацией и развитием корпоративных ИТ-систем.

Поддержка в соответствии с мировыми стандартами (ITSM)

Технологии и принципы оказания услуг в сфере IT-аутсорсинга совершенствуются из года в год. Сегодня компания «Решение» оказывает поддержку пользователям, в соответствии со стандартами ITSM.

ITSM — IT Service Management это мировые стандарты оказания услуг в области информационных технологий. Главной особенностью является направленность на реализацию и поддержку конечных целей клиента, при этом позволяя ему не сосредотачивать внимание на деталях, тем самым освобождая время для выполнения своих задач.

Служба удаленной поддержки пользователей ServiceDesk всегда помогает нашим клиентам

Что содержит удаленная поддержка пользователей (ServiceDesk):

Три уровня поддержки в зависимости от категории сложности заявки (специалисты службы HelpDesk, сервисные инженеры, ведущие специалисты).Закрепленный менеджер, выполняющий контроль за выполнением поставленных задач.

Количество задействованных специалистов увеличивается в случае возникновения сложных проектов.


Информационная безопасность

Со всеми клиентами мы обязательно подписываем «Соглашение о конфиденциальности» и вы можете быть спокойны за ваши данные.


Гибкость

В любое время вы можете изменить состав услуг или объем обслуживаемой техники. Возможны индивидуальные условия